GEGENSTAND

 ZIELGRUPPE

Automatisierter Prozess zur:

 Durchführung von Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen

Unternehmen und Organisationen zur Erfassung von Kundenmeinungen.

 DAUER

Nach Planung

 UNSERE LEISTUNGEN

AUSWERTUNGSKONZEPT UND FRAGEBOGEN u.a.: Aufbereitung des Auswertungskonzeptes Zuverlässige Ausarbeitung der Codierungsschemas Organisationsspezifische Gestaltung der Inhalte Professionelle Gestaltung der Fragebögen Corporatetreue Gestaltung der Fragebögen Entwurf der Vorlagen für die elektronische Datenerfassung Bereitstellung der Vorlagen in elektronischer Form zur internen Weiterbearbeitung      AUSWERTUNGSTOOL Unser Entwicklungsteam hat zur Auswertung der erfassten Daten ein Auswertungstool entwickelt, die durch einfache Bedienung überzeugt und zu den jeweiligen, organisationsspezifischen Anforderungen  anpassbar ist.

 IHR NUTZEN

Die schnelle und zeitgerechte Reaktion auf Kundenanforderungen ist längst zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren in Industrie und Dienstleistung geworden. Oftmals erhält man aber von seinen Kunden kein Feedback, aus dem man die Zufriedenheit oder gar die Ursachen für Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit ablesen kann. Hier ist es dann Ihre Aufgabe, gezielt nachzuhaken. Dies lässt sich durch persönliche Befragung oder aber durch systematische Kundenbefragung erreichen. Die DIN ISO 9001:2000 verlangt zudem von Ihnen die Analyse und Dokumentation der Kundenzufriedenheit.

Um Ihren Wünschen gezielt begegnen zu können erarbeiten wir gerne mit Ihnen ein Konzept für eine Kundenbefragung. Dabei gehen unsere Berater sowohl auf organisations- wie auch auf branchenspezifische ein. Durch gezielte Fragebogenerstellung und professionelle Auswertung und Visualisierung können sie gezielt auf die Kundenwünsche eingehen und die geforderte Dokumentation Ihres QM-Systems nachweisen.

Weiterhin bieten wir auch Systematiken, um Befragungen zu Schulungen und Seminaren gezielt auszuwerten und zu visualisieren.

 EINSATZOPTIONEN

• OPTION 1: Sie erwerben eine Lizenz (inkl. aller beschriebenen Leistungen) zur selbständigen Anwendung
• OPTION 2: Sie erwerben eine Lizenz (inkl. aller beschriebenen Leistungen) und wir führen für Sie die Auswertung und Ergebnispräsentation(en) aus.

  NOCH FRAGEN?

Gerne stellen wir Ihnen die Vorzüge unserer Vorgehensweise persönlich vor oder fragen Sie uns nach einem detaillierten, Ihren Bedürfnissen angepassten Angebot an.