Mehr Qualität in Amtsstuben Kundenorientierung: Offensiv wenden nun auch deutsche Behörden die Zauberformel EFQM an Von J. Baer-Henney, A. Leimbach AUS: VDI nachrichten, 12. 07. 2002, S. 22       Zusammenfassung: Qualitätsmanagement nur eine Sache der Industrie? Von wegen, die Behörden in NRW sind auf der Überholspur.